tel: 210 66 47 110-11
fax: 210 66 47 112
Menu
A+ A A-

POLITICA DE CALITATE  

Funcționarea generală a firmei TRITON ACT SA., este guvernată de principiile reflectate în Sistemul de Management al Calității. Sistemul de calitate se bazează pe cerințele și specificațiile definite de standardul internațional ISO 9001: 2008.

 

Principiul de bază și obiectivul companiei sunt de a satisface nevoile clienților, prin punerea în aplicare a sistemului de calitate.

 

Principalele obiective ale sistemului de calitate sunt:

  • Implementarea proiectelor derulate de societate, în conformitate cu nevoile și cerințele clienților săi.
  • îndeplinirea tuturor cerințelor legale și de reglementare referitoare la activitățile societății.

  • îndeplinirea obligațiilor societății, astfel cum sunt definite în contractele respective.

  • Monitorizarea continuă și controlul implementării proiectului, încă din faza de proiectare inițială (sau planul de punere în aplicare, în cazul în care planul nu este inclus în contract), până la finalizarea și livrarea către client.
  • Îmbunătățirea continuă a funcționării sistemului de calitate implementat de societate, în scopul de a crește satisfacția clienților

Îndeplinirea acestor obiective este definită prin procesele de bază ale sistemului de calitate, care determină acțiuni, cum ar fi:

  • Monitorizarea continuă a eficacității și a adecvării sistemului printr-o examinare anuală de către conducere, audituri interne, etc.
  • Asigurarea resurselor necesare pentru funcționarea eficientă a sistemului.
  • Definirea clară a cerințelor clientului.
  • Monitorizarea continuă a performanței furnizorului.
  • Formarea continuă a personalului.
  • Documentată și monitorizarea în mod continuu și măsurarea nivelului de satisfacție a clienților.
  • Foarte bine documentată căutarea cauzelor și punctelor slabe care apar, pentru a se lua măsurile corective și preventive necesare pentru a evita reapariția lor.
 

Punerea generală în aplicare a principiilor sistemului este asigurată prin furnizarea continuă de informații și formarea personalului la toate nivelurile, cu scopul principal de a crea conștientizarea relativă a obiectivelor și filozofia sistemului.

 

FINALIZAREA ȘI CONFIGURAREA SISTEMULUI

RESPONSABILITATEA CONDUCERII

Angajamentul conducerii în ceea ce privește calitatea proiectelor implementate este exprimat prin sistemul de calitate care aprobă și revizuiește. Mai precis, nucleul principal al sistemului de calitate vizează următoarele teme:

  • angajamentul conducerii și viziune asupra calității lucrărilor și funcționarea generală a companiei
  • scopul și obiectivele sistemului
  • corelarea obiectivelor cu așteptările clientului
  • cadrul implementării și revizuirea lui
  • asigurarea resurselor necesare
  • numirea unui Reprezentant de Gestionare a problemelor de calitate

 

Politica de calitate este transmisă către angajații societății prin acțiuni cum ar fi:

  • Educație / informații cu privire la principiile și obiectivele Sistemului de Management al Calității
  • Distribuirea documentației sistemului (în măsura în care este necesar)
  • Prezentări poster la sediul companiei

 

Structura organizatorică a companiei este prezentată în organigrama care arată comunicarea pe orizontală și pe verticală între departamente și activitățiile lor respective, precum și descrierile corespunzătoare ale locurilor lor de muncă.

 

O dată pe an și ori de câte ori este necesar, Conducerea revizuiește politica de calitate.

 

Problemele care sunt evaluate vizează în special:

  • Constatări de audit intern
  • Rezultatele măsurătorilor satisfacției clientului
  • Monitorizarea indicatorilor și a obiectivelor de calitate
  • Prelucrarea rezultatelor măsurilor corective și preventive
  • Eficacitatea implementării sistemului
  • Sugestii de îmbunătățire

 

SISTEM DE ADMINISTRARE ȘI STRUCTURĂ

Structura sistemului de calitate al companiei se bazează pe principiul fundamental al "piramidei de calitate", potrivit căreia sistemul este alcătuit din manualul de utilizare generală, descrierea procedurilor / proceselor, îndrumări privind sarcinile (acolo unde este cazul), formularele necesare și fișiere.

 

Toate procedurile / procesele documentate sunt ilustrate în tabelul II din anexă (§ 5) în acest manual.

 

Cadrul general al proceselor companiei este ilustrat în diagrama (anexă I), în care sunt prezentate următoarele:

  • Procesul de intrare și de ieșire
  • Procesul de interacțiune
  • Probleme critice de calitate pentru fiecare proces în parte (obiective de calitate)

 

 

În ceea ce privește gestionarea în raport cu procesul sistemului este definită și documentată în următoarele subiecte:

  • Editarea și revizuirea documentelor
  • Codificarea documentelor
  • Distribuirea documentelor
  • păstrarea arhivei
  • Managementul documentelor externe referitoare la operațiunile interne ale companiei. 

Sistemul de calitate al companiei este în conformitate cu cerințele standardului ISO 9001: 2008

 
 

ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ

Sistemul de Management al Calității în companie include un proces prin intermediul căruia se recunosc o serie de acțiuni pentru identificarea și evidențierea problemelor și rezolvarea lor, având obiectiv principal evitarea reapariției acestora.

 

Sursa de bază a informațiilor poate fi următoarele:

  • Constatările auditului
  • Problemele care au fost înregistrate de către personal
  • Sugestii de îmbunătățire
  • Reclamațiile clienților
  • Analiza statistică a diverșilor indicatori
  • Măsurarea nivelului de satisfacție a clienților etc.

Principalele măsuri luate pentru realizarea îmbunătățirii includ următoarele:

  • Înregistrarea problemelor / sugestii
  • evaluarea motivelor apariției/ variante alternative, cu aportul tuturor părților implicate
  • Căutarea, determinarea soluțiilor - imediate și / sau pe termen lung
  • delimitarea termenului de punere în aplicare a măsurilor de îmbunătățire
  • Monitorizarea calendarului de punere în aplicare
  • Evaluarea eficacității măsurilor

 

CONTROL INTERN

Controlul intern este instrumentul cheie pentru inspecția eficienței sistemului calității.
Efectuarea controalelor interne are ca scop:

  • verificarea conformității cu cerințele specifice ale sistemului
  • verificarea conformității cu cerințele standardului ISO 9001: 2008 și a legislației conexe
  • să monitorizeze eficient sistemul de implementare și executare

 

Controlul intern poate fi realizat de:

  • Auditorii externi
  • Echipa de audit intern care este alcătuită dintr-un personal specializat

Frecvența controalelor interne se determină anual pe parcursul revizuirii sistemului și este aprobat de către conducere.Constatările auditului intern sunt, de asemenea, subiectele de discuție și de cercetare pe parcursul revizuirii sistemului, în timp ce se activează măsurile corective și preventive.

 

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Pentru a asigura satisfacția angajaților în ceea ce privește sarcinile, îndatoririle și responsabilitățile, TRITON ACT efectuează o serie de acțiuni care sunt descrise în procedură.
 

Aceste acțiuni se referă în principal la următoarele:

  • investigarea nevoilor de formare a personalului
  • determinarea nivelului de formare necesar (intern și / sau extern), astfel cum se indică în programele de formare
  • efectuarea și înregistrarea programelor de formare
  • evaluarea instruirii desfășurate
  • evaluarea eficacității programelor de formare desfășurate

 

MANAGEMENTUL DEPARTAMENTULUI COMERCIAL

Sistemul folosit include un proces care urmărește să stabilească și să asigure metodologia conform căreia:

  • Sunt determinate metodele de comunicare ale companiei către clienții săi
  • Sunt pregătite ofertele și trimise clienților pentru aprobare
  • Contractele lucrării se întocmesc, se revizuiesc și se semnează
  • Se fac modificări la contract atunci când este necesar
  • Sunt luate măsuri de către societate, în cazul în care serviciile nu se respectă (în ceea ce privește nerespectarea unor termene limită, bugete sau calității)

 

APROVIZIONĂRI

Compania asigură că livrarea de produse necesare (pentru companie și pentru punerea în aplicare a proiectelor) este controlată. Procesul de achiziții se face în două etape principale care au ca scop să asigure furnizarea de produse și / sau servicii în conformitate cu cerințele companiei și legislație (acolo unde este posibil). Aceste etape sunt după cum urmează:

  • Se înregistrează procesul de atribuire / achiziții
  • Evaluarea furnizorilor

 

PROCESUL DE ACHIZIȚII  

Aceste standarde au fost definite pentru toate achizițiile, în funcție de importanța materialului care urmează să fie achiziționat: Pentru a se asigura achiziționarea produsului dorit, un proces structurat este urmat, în conformitate cu care se determină următoarele:

  • Metodologia de identificare a nevoilor (consumabile)
  • persoana responsabilă de coordonarea achizițiilor de diferite tipuri
  • procesul de efectuare de achiziții

 

EVALUAREA PIEȚELOR

 

Pentru a asigura caracterul adecvat al furnizorilor, în funcție de importanța materialului respectiv care urmează să fie achiziționat, este urmat un proces conform căruia sunt definite regulile și criteriile atât pentru noi furnizori cât și pentru monitorizarea evoluției furnizorilor deja existenți.

 

Pe scurt, etapele care trebuie urmate pentru evaluarea achizițiilor sunt următoarele:

  • Evaluarea fiecărui furnizor nou
  • Includerea în lista furnizorilor aprobați
  • Monitorizarea evoluției cooperării (reevaluare)

 

MATERIALIZAREA PROIECTELOR

PLANIFICARE

Departamentul electromecanic al companiei și departamentul de proiectări arhitecturale preiau proiectarea și construcția lor.

 

Pe parcursul planificării se iau în considerare următoarele:

  • cerințele clientului
  • cerințele legislative în vigoare

Planurile (inițiale, astfel cum a fost modificate, finale), sunt codificate și depuse pentru a asigura trasabilitatea.

 

 

MANAGEMENTUL PROIECTULUI  

Procesele de management de proiect ale companiei sunt specifice și sunt înregistrate. Metodologia de implementare a proiectului se bazează pe legislația în vigoare și pe planurile realizate de companie sau de client.

 

Compania a implementat și aplică un proces care definește metodologia de aplicare a următoarelor:

  • termenul de implementare (planul de calitate a lucrării)
  • planuri de constructie
  • termenele de lucru pe șantierele de construcții
  • Modificări ale specificațiilor proiectului
  • monitorizarea proiectului și finalizarea

Toate fazele sunt documentate utilizând formularele / documentele corespunzătoare, care sunt arhivate într-un mod controlat, pentru a asigura trasabilitatea proiectului.

 

 

FUNCȚIONAREA ȘANTIERULUI

Cadrul operațional al companiei în fiecare șantier sunt clar definite. Metodologia conform căreia sunt executate cele ce urmează, este definită cu precizie în respectivul proces al sistemului calității aplicat:

  • Coordonarea lucrărilor la fața locului
  • Documentarea efectuării lucrărilor pe șantier
  • Gestionarea materialelor și echipamentelor (primire, depozitare, etichetare)

  

GESTIONAREA ECHIPAMENTULUI DIN DOTARE

Sistemul de management al calității al companiei include o procedură care ilustrează acțiunile desfășurate pentru gestionarea echipamentelor mecanice și inspecția echipamentelor utilizate în timpul implementării proiectului.

 

Echipamentul mecanic al companiei este înregistrată astfel încât capacitatea de a acoperii nevoile proiectului și necesitatea achiziționării de echipament nou să poată fi detectată în orice moment dat.

 

Disponibilitatea echipamentelor mecanice este asigurată prin efectuarea unui program de întreținere preventivă documentat, în timp ce pierderile sunt întâmpinate într-un mod controlat.

 

Compania asigură întreținerea echipamentului în stare bună fie că se află la locul de muncă sau în magazin.

 

Pentru a inspecta îndeplinirea specificațiilor proiectelor care se implementează, compania se asigură că echipamentul de control utilizat este cel adecvat. Acest echipament este examinat la intervale regulate, folosind instrumente de măsurare standard (certificate de către un organism extern).

 

Examinarea internă a echipamentului se face de către persoanele care au cunoștințe adecvate și în general monitorizate de către Managerul de Calitate.
În cazul în care societatea nu dispune de echipamentul necesar pentru efectuarea inspecțiilor, asigură închirierea de echipamente adecvate cu certificări relevante.

 

 

DEPOZITARE

În cadrul aplicării sistemului de calitate, compania a implementat și pune în aplicare un sistem de gestionare a echipamentelor inactive, a produselor și a materialelor care nu se utilizează și a celor care sunt date la vânzare.

 

Acestea sunt stocate într-un mod controlat în locuri adecvate, unde accesul este controlat. Stocarea este monitorizată cu ajutorul fișierelor electronice adecvate. Starea lucrurilor depozitate este verificată la intrarea în depozit.

 

Pentru a determina starea calității produselor, o metodologie specifică de etichetare este aplicată, care garantează că produsele care nu au fost inspectate față de produsele neadecvate sunt complet distincte.

 

Numai produsele a căror calitate a fost testată, circulă și sunt trimise clienților companiei sau șantierelor de construcții pentru a fi încorporate în lucrări.

 

Toate procedurile / procesele documentate sunt ilustrate în tabelul II din anexa (§ 5) în acest manual. Cadrul general al proceselor companiei sunt reprezentate în diagrama completă a proceselor (Anexa I), în care se pot observa următoarele:

  • Procesul de intrare și de ieșire
  • Procesul de interacțiune
  • probleme critice de calitate pentru fiecare proces (obiective de calitate)

 

În ceea ce privește gestionarea documentelor, procesul sistemului este definit și documentat în următoarele subiecte:

  • Editarea și revizuirea documentelor
  • Codificarea documentelor
  • Distribuirea documentelor
  • păstrarea arhivei
  • Managementul documentelor externe referitoare la operațiunile interne ale companiei în general.

Întregul sistem de companie de calitate este în conformitate cu cerințele standardului ISO 9001: 2008.

Detalii de contact

tel: +30 210 66 47 110 - 111
fax: +30 210 66 47 112

tritonact@otenet.gr

Adresa biroului

2 Palaiopanagias str. Peania,
P.C. 19002,
Attica, Greece